Introduction:

Les propriétaires de PME et les spécialistes du marketing doivent constamment repenser leurs stratégies d'infolettre afin de rester pertinents pour les consommateurs. Dans cet article, l’équipe de TierPeak vous suggère plusieurs façons de s'assurer que les communications de marketing par courriel sont synchronisées de façon optimale avec vos publications sur les médias sociaux.

Nous vous présentons 4 façons de planifier le bon moment d'envois de vos infolettres 👊

Alors que l'idée de la "communication au bon moment" n'est pas nouvelle, c'est un concept devenu essentiel à l'efficacité du marketing dans le monde numérique. Ces dernières années, le marketing par courriel est sans doute devenu le canal direct le plus fiable pour les marques en ligne, malgré une multitude d’options de communication (telles que Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, communautés en ligne, canal mobile, etc.). Cependant, les entreprises qui comptent sur le marketing par courriel doivent examiner comment elles offrent de la valeur et créent de la confiance avec leurs abonnés, sous peine de risquer une baisse de l'engagement qui finira par avoir un impact sur les performances financières.

Alors que de nombreuses grandes marques ont développé des communications par courriel sophistiquées et hautement pertinentes, la "pertinence" en elle-même n'est plus suffisante pour différencier l’entreprise 'A' de l’entreprise 'B'. La plupart des entreprises ont trouvé comment accéder aux données de préférence ou d'achat et appliquer ces connaissances au contenu. La pertinence est devenue un "minimum requis". Alors, comment les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing continueront-ils à améliorer leur communication et à augmenter continuellement les performances ? La réponse, selon TierPeak, réside dans le marketing par courriel ou sur les médias sociaux au bon moment.

Les consommateurs sont inondés de contenu chaque jour. Des outils tels que la boîte de réception prioritaire de Google sont créés pour permettre aux abonnés de filtrer automatiquement les communications dans la boîte de réception. Cela fonctionne en plaçant toutes les communications non ouvertes de certains expéditeurs à la fin de la file d'attente de la boîte de réception. Le taux d’ouverture de votre courriel est désormais aussi important que des taux de désabonnement faibles, ce qui rend le marketing par courriel au bon moment essentiel.

1. Définir le bon moment pour l’envoi de vos infolettres

 La diffusion de vos communications au bon moment ne consiste pas seulement à fournir un contenu pertinent, il consiste à fournir le contenu pertinent à un rythme dicté par l'abonné, votre communauté d’intérêts ou l'environnement d'affaires. Les communications par courriel au bon moment proviennent de l'activité en ligne, des achats, du comportement en magasin ou des situations environnementales importantes pour l’entreprise et ceux avec qui elle communique fréquemment. Pour le dire simplement, les marques doivent s'éloigner des calendriers marketing définis et des planifications de campagne et créer un mélange de communications comportementales. Ce n'est qu'avec ce mélange de pertinence et de timing que les programmes par courriel se démarquent dans la boîte de réception de vos abonnés.

2. Communications par courriel au bon moment initiées par l'abonné à vos infolettre

Le meilleur endroit pour commencer est d'identifier les comportements qu'un consommateur ou un abonné initie et qui nécessitent une communication avec la marque. Les confirmations d'achat, les confirmations / suivi de prise de rendez-vous, les sondages suite à une vente et autres messages transactionnels ont été identifiés par les spécialistes du marketing par courriel comme l'une des opportunités les plus rentables pour la vente croisée de services et de valeur.

En plus de ceux-ci, de nombreux spécialistes du marketing ont poussé la messagerie basée sur le comportement encore plus loin. De nombreuses marques utilisent des programmes d'abandon de panier d'achats pour augmenter les ventes en ligne. Dans ce scénario, un consommateur en ligne ajoute un produit à un panier puis décide de ne pas acheter. Le spécialiste du marketing par courriel déclenche alors une communication avec des incitations pour finaliser la transaction. Il est possible d'automatiser le tout avec TierPeak car notre système dresse un inventaire de tous ces événements initiés par l'abonné et détermine combien d'opportunités organiques existent pour les communications par courriel au bon moment. Vous pourrez alors commencer à mettre en œuvre simplement des séquences automatisées.

3. Communications par courriel au bon moment initiées par l'entreprise

La plupart des marques sont des experts dans l'industrie dans laquelle elles opèrent. Cette connaissance peut être très précieuse pour le consommateur et l'abonné et peut introduire des opportunités de communication au bon moment. Prenons l'exemple d'un détaillant spécialisé dans les articles de sport. Il est probable que le détaillant entretient des relations avec des experts en hockey, football, tennis, golf, etc. Ces experts possèdent des connaissances dont les abonnés peuvent bénéficier. Les marques doivent trouver des moyens d'exploiter cette base de connaissances et de la partager avec les consommateurs en temps réel. Le résultat est une confiance accrue dans l’entreprise et une augmentation de l'engagement avec le programme de courriel ou de médias sociaux. Il en va de même pour presque toutes les industries.

Le défi des communications initiées par l’entreprise au bon moment est d'identifier les fournisseurs de contenu et de les inciter à participer à vos initiatives. Rappelez-vous, ces experts vivent au sein de votre industrie et de ses partenaires ; offrez-leur un moyen d'expression et une reconnaissance pour leur perspicacité, et ils saisiront l'occasion de participer.

4. Communications numériques au bon moment initiées par la communauté

La plus grande opportunité pour les publications au bon moment réside peut-être dans la réponse aux tendances et aux sujets au sein de la communauté des abonnés. Les médias sociaux ont introduit une source presque infinie d'informations provenant d'un nombre tout aussi infini de créateurs de contenu. Le marketing au bon moment exige qu'une entreprise suive les sujets et les tendances en temps réel et soit la première à informer et à engager les audiences autour de sujets au fur et à mesure qu'ils prennent de l'ampleur au sein de la communauté.

Le défi de l'engagement initié par la communauté est double. Tout d'abord, votre marque a besoin des outils qui lui permettront d'écouter le web social et d'identifier les sujets et les tendances au fur et à mesure qu'ils émergent au sein de votre communauté. Ensuite, une fois que les tendances sont identifiées, les entrepreneurs et les spécialistes du marketing ont besoin d'outils qui leur permettent rapidement de participer à la conversation. TierPeak offre des outils simples qui permettent la création, l'exécution et le suivi des communications numériques sur les médias sociaux et par courriel de manière conjointe.

En conclusion:

Indépendamment de la manière dont elle est initiée - par l'abonné, par l’entreprise ou par la communauté. Les entrepreneurs et les spécialistes du marketing doivent comprendre les déclencheurs du marketing numérique au bon moment. Ces stratégies sont complémentaires aux stratégies traditionnelles "envoi en masse".

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