Google Entreprise : Augmentez le nombre d'avis de qualité

L'impact de votre réputation en ligne sur vous et votre entreprise.

Introduction:

Google Entreprise déploie actuellement une façon additionnelle de mesurer la pertinence et de présenter les résultats de recherche pour les entreprises locales : Basé sur les avis des clients.

La façon initiale était basée principalement sur la localisation du commerce issu des résultats de recherche et la distance de la personne qui saisissait la requête.

L'on peux certainement voir les avantages de saisir un terme de recherche dans Google, consultez des avis de la part de client, puis de cliquer sur l'entreprise ou le service de mon choix, n'est-ce pas ?

En supposant que la recherche de lieux par le biais d'évaluations devient la caractéristique principale, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise, et que pouvez-vous faire pour vous y préparer ?

Eh bien, cela mettrait l'accent sur les critiques en ligne, et par là, je veux dire les critiques et les commentaires positifs.

Source: https://twitter.com/ndyjsimpson/status/1542597896612216834

Quels sont les éléments déterminants au classement de votre entreprise dans Google Entreprise :

Nous savons que lorsque vous cherchez sur Google une entreprise près de vous, comme un restaurant ou un mécanicien, il peut être difficile de trouver les meilleurs résultats. C'est pourquoi les algorithmes peuvent classer un commerce plus haut qu'un autre, même s'il est plus éloigné, mais a une meilleure pertinence, ce qui signifie que j'obtiendrai davantage de ce que je recherche ! De la même façon que l'optimisation de vos méta descriptions aideront le moteur de recherche de Google, une bonne description de vos produits et services aideront Google Entreprise.

La distance n'est pas la seule variable utilisée par Google pour afficher les entreprises susceptibles de plaire aux consommateurs. La pertinence et la notoriété de votre entreprise ont un poids important dans l'affichage des résultats.

👉 Pertinence:

Lorsque vos clients potentiels recherchent une entreprise, il peut être difficile de savoir si le profil de votre entreprise qui s'affiche sur Google est réellement pertinent pour eux. Pour améliorer ce résultat et faire en sorte que vos annonces locales apparaissent dans les recherches liées spécifiquement à ce que vous proposez (ex.: services d'installation d'air climatisé), ajoutez des informations complètes sur l'historique ou les spécialités de votre entreprise afin que les personnes qui effectuent des recherches en ligne disposent de plus d'options et de détails!

👉 Distance:

Il s'agit de la distance à laquelle l'emplacement d'un utilisateur doit être proche ou éloigné pour qu'il puisse non seulement trouver ce qu'il cherche, mais aussi profiter de la meilleure expérience possible. Google utilise différents paramètres, comme le fait qu'il s'agisse d'un environnement urbain/suburbain ou d'une zone rurale, en se basant sur les différences de densité de population entre les régions situées autour du périmètre d'une ville. Si Google ne dispose pas de suffisamment d'informations pour calculer ce paramètre, l'algorithme prendra une décision en se basant sur d'autres facteurs tels que la pertinence et la notoriété.

👉 Notoriété:

Le classement des recherches locales est aussi fortement influencé par la notoriété d'une entreprise. Les entreprises les plus connues ont tendance à apparaître plus haut dans les résultats locaux, surtout lorsqu'il existe une abondance d'informations à leur sujet sur le Web (liens, articles de blogues, balados, site Web ayant plusieurs pages, etc.). Google prend en compte les avis et les évaluations dans le calcul du classement de votre entreprise ; si vous avez de nombreux clients satisfaits (lire ⭐⭐⭐⭐⭐), vous serez mieux positionné dans les pages de recherche ! Les critiques positives sont primordiales. Répondre aux critiques négatives l'est tout autant. Nous y reviendrons plus loin.

Le référencement de votre site Web (SEO) est important, car il indique aux moteurs de recherche quel est le niveau de pertinence entre la recherche du consommateur et votre entreprise.

Remarque : Il est proscrit dans les règlements de Google de payer un consommateur ou de lui faire une promotion pour obtenir un avis. Tenez-nous loin de ce type de tactique.

Est-ce que quelqu'un lit les critiques sur Internet?

Selon une recherche réalisée par Reviewtrackers, 98% des gens lisent occasionnellement des avis en ligne. C'est une statistique étonnante, non ? Eh bien, en voici une autre : 77 % des consommateurs lisent toujours ou régulièrement les avis. De plus, le sondage démontre que 75% des nouveaux contrats sont influencés par une poignée de sites d'évaluation d'entreprises, et vous ne gagnerez rien à deviner lequel domine.

Oui, c'est Google avec 73%, laissant d'autres comme Yelp ! et Tripadvisor loin derrière.

Source: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/#customer-review-trends-2022

Est-ce important de répondre aux critiques ?

Parfois, vous n'avez pas le temps ou l'énergie de répondre aux critiques. D'autres fois, un acheteur peut avoir eu une mauvaise expérience et avoir laissé un avis négatif. Quoi qu'il en soit, vous devez prendre le temps de répondre aux avis.

Avant l'ère numérique, nous nous reposions tous sur nos amis et nos familles pour obtenir des témoignages. Mais aujourd'hui, nous nous appuyons sur tellement d'autres facteurs pour prendre nos décisions finales concernant les entreprises.

Selon une étude d'Uberall, les grandes entreprises mondiales ne répondent qu'à 9 % des avis.

Toutefois, cette étude montre que 86 % des clients interrogés sont plus enclins à acheter auprès de entreprises qui répondent aux commentaires sur Internet.

Vous voulez une autre raison de répondre aux critiques ? Alors d'accord. Une augmentation des taux de conversion, ça vous dit quelque chose ? Uberall a également constaté que les taux de conversion (clics sur les numéros de téléphone, les chatbots, les itinéraires et les sites web) augmentent de manière importante lorsque les entreprises répondent.

Lorsque vous répondez à des avis, toujours :

• Remerciez votre client pour ses commentaires, même s'ils sont négatifs.

• N'utilisez pas de réponses génériques. Personnalisez votre réponse en fonction des éléments spécifiques de l'évaluateur.

• Répondez rapidement

Que faire avec les avis négatifs ? Répondre rapidement !

Plus vous répondez rapidement aux commentaires, mieux c'est. Les clients apprécient toujours une réponse rapide, surtout s'il s'agit de leurs commentaires négatifs.

Selon l'étude de Review Tracker, 53 % des clients s'attendent à une réponse aux avis négatifs dans un délai d'une semaine, tandis que 1 sur 3 s'attend à une réponse dans un délai de trois jours ou moins.

Les alertes instantanées de TierPeak concernant les avis et les automatisations permettent de ne jamais manquer une occasion de répondre, et de répondre plus rapidement que jamais, sans avoir à se connecter et à vérifier sur les outils de Google, de Facebook ou d'Instagram.

Comment TierPeak peut vous aider à établir une relation de confiance avec vos clients à l'aide votre page Google Entreprise?

Lorsque vient le moment de définir comment établir une relation de confiance avec un prospect ou client existant, TierPeak est le meilleur logiciel pour vous aider.

TierPeak propose une intégration native avec Google Entreprise. Il s'agit d'une installation en un seul clic. Rien d'autre à faire.

Comme il est primordial de répondre rapidement aux avis de vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, l'outil Conversation de TierPeak rend cela accessible et simple d'utilisation. Vous pouvez effectuer des communications via n'importe quel canal : Textos / Facebook Messenger / Instagram Direct Message / Whatsapp / Google Entreprise chat / courriel).

L'application mobile TierPeak, disponible gratuitement sur iOS et Android, offre également l'option de répondre à vos clients lors de vos déplacements.

Tous les éléments essentiels au suivi de votre réputation en ligne se retrouvent au même endroit.

• Suivi des indicateurs clés de performance

• Alertes et notifications des sentiments positifs et négatifs

• Tendances et analyses

Que faire si vous recevez un avis frauduleux ?

Les signes indiquant qu'un avis peut être faux/frauduleux sont les suivants :

• Informations limitées ou déclarations incohérentes

• Noms génériques, absence de noms et d'images

• Déclarations répétitives ou commentaires génériques

• Un utilisateur qui laisse de nombreux commentaires

Vous pouvez également consulter votre base de données pour voir si l'auteur de l'avis est un de vos clients.

Si vous soupçonnez des avis frauduleux, deux options d'offre à vous

• Signalez-les à Google. Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil d'entreprise, cliquez sur les avis et sélectionnez celui que vous souhaitez signaler. Ensuite, sélectionnez l'option "Plus" et choisissez "Signaler un avis". Enfin, choisissez la violation que vous signalez.

ou

• TierPeak propose la résolution de conflits en 1 clique, comme le démontre l'image suivante.

Ressources gratuites:

Vous n'avez pas besoin de lancer votre campagne d'avis Google Entreprise à partir de zéro. L’ensemble marketing Google Entreprise vous offre gratuitement des autocollants, des affiches et des messages pour les médias sociaux afin de partager les avis de vos clients.

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