CRM pour PME au Québec :
plus de clients, qui restent plus longtemps et qui dépensent davantage.

Avec TierPeak, voyez quelles soumissions attendent une réponse et qui doit faire le prochain suivi. Votre équipe retrouve ses échanges au même endroit, peut automatiser ses relances et utiliser un agent IA pour répondre aux demandes courantes et proposer un rendez-vous.

Peu importe le forfait, notre équipe québécoise vous accompagne 3 heures en français pour importer vos contacts, organiser vos étapes de vente et configurer vos premières relances.

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Une dirigeante devant son portable, avec une illustration de son tableau de bord des ventes.

Gardez le fil de vos ventes et de vos suivis clients

Reprenez un dossier sans repartir de zéro

Un client rappelle et la personne qui lui a parlé est absente? Retrouvez le dernier échange et ce qui a été convenu pour répondre au client et poursuivre le suivi.

Relancez vos soumissions au bon moment

Une soumission est partie et la réponse se fait attendre? Voyez lesquelles demandent un suivi et programmez un rappel ou une relance automatique par courriel ou par texto.

Donnez à vos clients une raison de revenir

Après un achat ou un service, prévoyez un suivi au moment qui convient à votre clientèle. Vous pouvez demander des nouvelles, rappeler qu’un entretien approche ou reprendre contact avec un client que vous n’avez pas vu depuis un bout.

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Connectez les outils que votre équipe utilise déjà

Vous utilisez Microsoft 365 ou Google Workspace? Connectez votre calendrier Outlook ou Google Agenda à TierPeak pour tenir compte de vos disponibilités et retrouver vos rendez-vous dans votre calendrier habituel. Selon votre configuration, un lien Microsoft Teams ou Google Meet peut être ajouté automatiquement à l’invitation.

Vous utilisez aussi QuickBooks, Shopify ou Zapier? Consultez les intégrations pour voir ce que vous pouvez relier à votre CRM.

Voir les intégrations de TierPeak

Du premier contact au suivi client

Une demande arrive, une soumission part, puis le travail commence. Avec TierPeak, votre équipe peut suivre les ventes, automatiser certaines relances et organiser la suite quand un client dit oui.

CRM et gestion des ventes

Voyez où en est chaque demande, ce qui a été convenu et qui doit faire le prochain suivi. Retrouvez les échanges et les prochaines actions dans le logiciel CRM de TierPeak.

Marketing par textos

Envoyez vos offres, rappels et mises à jour par texto. Si un client potentiel cesse de répondre, découvrez comment la relance des prospects par IA peut reprendre l’échange et proposer une prochaine étape.

Planification de rendez-vous

Laissez les clients choisir un moment parmi vos disponibilités. Pour les nouvelles demandes, un agent conversationnel IA peut aussi poser quelques questions et proposer un rendez-vous selon les critères de votre entreprise.

Gestion de projet

Quand une vente est conclue, passez le relais à la personne qui prendra le dossier en charge. Avec la gestion de projet, votre équipe peut voir ce qui a été promis, les tâches à faire et les échéances à respecter.

Courriel marketing

Préparez une infolettre, une offre ou des nouvelles à partager avec vos clients. Partez d’un modèle ou créez un gabarit aux couleurs de votre entreprise pour vos prochains envois.

Entonnoir de vente

Guidez les personnes intéressées vers la prochaine étape, de la découverte de vos services à une demande d’information. Adaptez vos messages à ce qu’elles ont déjà vu ou fait.

Gestion des contenus

Utilisez des gabarits pour préparer vos publications, vos infolettres et vos pages de destination. Adaptez chaque contenu à votre offre et à votre image de marque.

Composeur automatique

Quand vous avez une série d’appels à faire, passez au prochain contact de votre liste sans avoir à composer chaque numéro à la main.

Formation et coaching en ligne

Créez et proposez vos formations en ligne. Vos clients peuvent retrouver leurs cours et leurs ressources dans un espace réservé aux membres.

Gestion des tunnels de ventes dans le logiciel TierPeak

Voyez comment TierPeak s’intégrerait à vos ventes

Pensez à un suivi qui vous prend du temps : une soumission sans réponse, une demande arrivée pendant que vous étiez occupé ou un client à recontacter. Pendant la démo, on part de votre exemple pour vous montrer comment votre équipe pourrait gérer ce suivi dans TierPeak et quelles étapes elle pourrait automatiser.

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Voir les forfaits

Comment choisir un CRM pour votre PME ?

Avant de comparer les logiciels CRM, prenez un dossier que votre équipe traite cette semaine. Une soumission en attente ou un client qui vient de rappeler suffit. Ce dossier vous aidera à vérifier trois choses pendant une démo.

Est-ce qu’un collègue peut reprendre un dossier?

Imaginez qu’un client rappelle pendant que la personne qui lui a parlé est absente. Dans un logiciel CRM, votre équipe devrait pouvoir retrouver le dernier échange, ce qui a été promis et la prochaine action prévue.

Pendant la démo, demandez à voir comment un collègue retrouverait ces renseignements et laisserait une note après son appel.

Une employée répond à un client pendant qu’un collègue lui montre la note de suivi dans son dossier.

Une responsable des ventes planifie une relance après l’envoi d’une soumission.

Quel suivi pouvez-vous automatiser dès le départ?

Choisissez une relance que vous faites déjà, par exemple après l’envoi d’une soumission. Vérifiez comment choisir le délai et le canal, courriel ou texto. Demandez aussi ce qui se passe si le client répond avant l’envoi prévu.

Si vous envisagez une relance des prospects par IA, regardez comment votre équipe peut reprendre la conversation lorsqu’une réponse demande son attention.

Qui vous aide à mettre le CRM en place?

Préparez une liste de contacts et les étapes que vos dossiers traversent, de la première demande à la décision du client.

Demandez qui vous aidera à importer ces contacts et à configurer un premier suivi. Chez TierPeak, chaque forfait comprend trois heures d’accompagnement en français avec notre équipe québécoise.

Une conseillère aide un propriétaire de PME à préparer ses contacts et ses étapes de vente.

Vos questions sur le CRM TierPeak

À quoi sert un CRM pour une PME?

Un CRM regroupe vos contacts, vos échanges et les prochaines actions de votre équipe. Vous pouvez voir quelles demandes attendent une réponse, quelles soumissions doivent être relancées et qui s’occupe de chaque dossier. Chez TierPeak, vous pouvez aussi programmer certains suivis par courriel ou par texto.

Comment se passe la mise en place de TierPeak?

Chaque forfait comprend trois heures d’accompagnement à l’implantation avec notre équipe québécoise. En français, nous vous aidons à importer vos contacts, à configurer les étapes de vente que vous utilisez déjà et à mettre en place vos premières relances automatiques.

Quelle est la différence entre une relance automatique et une relance par IA?

Une relance automatique envoie un message selon le délai et les conditions que vous avez définis. Une relance par IA peut aussi poursuivre l’échange, poser des questions prévues et proposer une prochaine étape, selon votre configuration. Votre équipe peut intervenir lorsqu’une réponse demande son attention.

Puis-je utiliser TierPeak avec mon calendrier Outlook ou Google Agenda?

Oui. TierPeak s’intègre à Microsoft 365 et à Google Workspace. Vous pouvez connecter votre calendrier Outlook ou Google Agenda pour tenir compte de vos disponibilités et retrouver les rendez-vous dans votre calendrier habituel. Selon la configuration, le lien Microsoft Teams ou Google Meet peut être ajouté automatiquement à l’invitation.

Y a-t-il des frais en plus du forfait?

Les prix des forfaits sont en dollars canadiens, avant taxes. Des frais d’utilisation peuvent s’ajouter selon le forfait et les fonctions utilisées, par exemple pour les communications ou la génération de contenu par IA. Consultez les forfaits pour voir ce qui est inclus et les frais applicables.

Comment obtenir de l’aide après l’implantation?

Vous pouvez joindre l’équipe TierPeak en français par courriel ou par le portail privé. TierPeak Académie propose aussi des ressources pour apprendre à utiliser la plateforme à votre rythme.

Que voit-on pendant la démo de TierPeak?

La démo dure 45 minutes. Elle est sans frais et se déroule en français. Apportez un exemple de votre entreprise, comme une soumission sans réponse ou une demande reçue pendant que votre équipe est occupée. Nous regarderons ensemble comment traiter ce suivi dans TierPeak.

Voyez si TierPeak convient à votre PME

Apportez un exemple de suivi que vous aimeriez simplifier. Ensemble, on regardera comment le gérer dans TierPeak, ce que vous pourriez automatiser et par où commencer avec votre équipe.